【罗小布问道】有线网络如何建立直接用户关系？
【慧聪广电网】互利和互信是关系的两块基石，并且持续不断的价值会强化信任，而信任又会带来更多创造价值的机会。两块基石不但相互鼎力还相互扶持。罗总也在中广互联雷锋班群里提出了一些对有线网络如何建立直接用户关系的思考，在这期文章中小编为大家整理推出，希望能引起大家的思考，引发大家的探讨。
罗总在群里提出：“机顶盒死机后怎么办？简单的方法就是重启。同样，有线网络死机了怎么办？也是重启！这是重启的方法，不能按照传统的方法，在互联网时代，用互联网的思维重启有线网络。有线网络重启的第一步，就是用户建立直接的联系。”
关注用户体验
按照互联网思维，有线网络有了观众，就算建立直接联系了吗？广电网络在做网格化营销，在营销中与？用户互动了吗？我们真正关注了用户的感受吗？垃圾堆式的交互电视，好用吗？用户关注直播，你的交互电视真的把直播放在第一位吗？有没有让垃圾抢位的事情发生？你不关注用户的体验，你也不收集用户的反馈，即便是用户反馈了也不及时回应，能叫关注用户吗？
关注社交媒体
你为网格化人员，构建了社交媒体吗？公司在建立直接用户联系上，有预算吗？你声称“以消费者为中心”，是真话，还是商业套话？你请用户点赞，但你自己主动接近用户吗？你花时间回复用户的评论吗？你发的微博信息有人转发吗？如果没人转发，能说你信息对用户有价值吗？你的海报，你的广告，回答了用户关心的问题吗？你说过假话吗？如果你经常说假话，你的品牌有公信力吗？没有公信力，能与用户建立直接的联系吗？你把社交媒体，作为你运营的一部分吗？你的公司领导，关注你的社交媒体数据吗？你有粉丝吗？你与你的粉丝经常保持联系吗？老人、妇女、儿童往往是电视忠实的粉丝，你替他们想过吗？你在电视上，搞了那些所谓的年轻人喜欢时髦，有用吗？这些时髦的年轻人，是你的粉丝吗？你为你的粉丝，提供了真正实用价值的东西吗？……
用心为用户服务
我们是否真的用户价值之上？是否具有“即便你已经不是我的用户，而是IPTV用户，我也要为你找到最优质和最实惠的电视服务”的精神？你能够提供与客厅不一样的卧室电视吗？你能够提供无处不在，与家里的电视有差别的手机电视吗？有线能开诚布公吗？各种眼花缭乱的捆绑和套餐真的能蒙住用户吗？你整天为了蒙住用户而发展业务套餐，能与用户建立永久的直接联系吗？建立用户联系需要时间，你能从小事做起吗？能持续吗？与用户长期的联系需要互惠互利，你能做到吗？你的互惠互利比你的对手如何？你找准你的粉丝了吗？你知道高频度使用电视者是谁吗？你能发动他们为你传道吗？
