【TV最前线】重庆忠县：多措并举保用户 在线规模净增长
【慧聪广电网】2017年，重庆有线忠县分公司苦干实干，在市场环境极其恶劣的形势下，打了一场漂亮翻身仗，数字电视在线用户不降反增，艰难扭转了净流失的不利局面。
强化固网，持续推进针尖计划
一是深入推动营销“实战营”。针对新增用户、在线用户、休眠用户等不同用户形态科学制定用户发展计划，推出各类融合套餐，既满足多层次人群的收视需求，又有效黏住用户，极大提升了员工市场拓展的信心。
二是加大家电整合营销力度。引入家电样机展台和套餐销售机制，通过营销电器拉动公司主力产品销售额大幅增长，形成了“买家电，到广电”的良好氛围。
聚焦农村，全面推进FTTH建设
忠县分公司大力拓展农村市场，将工作重点放在全县范围内19个乡镇108个行政村的农村FTTH建设上，共发展FTTH用户7000余户，为推进农村信息化奠定基础。
深耕细作，切实提升用户体验
一是提高网络质量。将网络联调及噪声排查纳入常态化工作加以考核，严格按照技术标准，制定专项工作实施方案。成立网络排噪小组，分组、分片开展终端合格率攻坚行动，每周指定专人督导完成任务。
二是改进服务短板。制定了《社区经理服务提升方案》《营业员服务礼仪和服务质量提升方案》等配套制度，开展了“给爱100分”“党员进社区”等服务活动，真诚对待用户，赢得用户点赞。
三是加大考核力度。分公司将投诉成立认定、装维完工及时率、新安终端合格率等项目纳入每月绩效考核，尤其对投诉及超时工单实行重惩，快速提升了分公司的完工及时率，以绩效考核为导向，推动工作落地。
拥抱政府，拓展用户规模
精准扶贫和“美丽乡村”建设是忠县各级党委政府当前的重要工作。分公司借助政策东风，大力拓展用户规模。
一是积极参与县里扶贫慰问活动，主动为广大老年用户及贫困用户提供及时便捷的咨询、维修和安装服务，塑造企业良好形象。
二是响应“文化惠民”号召，开展“文化惠民进社区”服务活动。通过进社区宣传有线产品，提供上门办理业务等独具特色的服务，将社区经理打造成辖区服务明星，赢得用户信赖，达到固网目的。
触摸“智慧”，打造特色村社
本着“政府主导、社区参与、行业联动、企业实施”的原则，分公司着手打造的“官坝美丽乡村”“白公智慧社区”相继上线，既满足了乡镇、村社的政策宣传、政务公开，又让居民足不出户了解政府、村社的各类动态信息，还提供了电视商城购物、买卖农副产品、查询社保等服务，打通了政府与百姓连结的“最后一公里”，受到极大欢迎，目前共有用户1400余户。
保户增户，任重道远。忠县分公司将总结经验教训，创新发展方式，借助各种营销机遇，不断扩大业务版图，增加用户规模，脚踏实地，砥砺前行。
