看江苏应急广播如何做好应急服务
【慧聪广电网】应急广播作为应急管理的重要手段，在突发公共事件的应急处置中，及时传达政令、发布信息、引导舆论、稳定人心、协助救灾，发挥了不可替代的独特作用，已成为提高政府治理水平、加强政府提供基本公共服务保障能力的必要途径。作为被江苏省政府确定为“江苏应急广播频率”的江苏交通广播网，在突发事件应急处置中正扮演着越来越重要的角色。
一、权威发布平台，及时传播官方信息
作为江苏省唯一一家同频率覆盖全省、收听效果好、覆盖人群广、收听率高的广播电台，江苏交通广播网自2001年开播以来一直承担着省内公安、交通、气象等领域突发事件信息的宣传报道工作，在及时准确报道突发事件信息、正确引导社会舆论、有效安抚民情民意等方面有明显的优势和经验。
江苏应急广播揭牌以来，优化和完善了应急报道响应机制，制定详细的应急报道工作预案，完善指挥、现场以及节目联动、互动的运行程序；确定了6-8名记者作为省应急指挥体系中的广播记者，进入事件现场进行权威准确的报道；建立了24小时电话值班制度，确保应急信息全天侯第一时间发布；在应对重特大突发事件时，会根据不同等级实施不同级别的直播。2018年8月3日，第12号台风“云雀”登陆江苏，江苏应急广播派出应急记者分赴省气象台、高速公路、铁路、民航、长途大巴、公交车、地铁、过江通道、市区道路等，及时关注台风的最新动态，高频次滚动播报台风消息；《交广双声道》、《一路平安》等节目在直播过程中及时连线前方记者，介绍重要点位的交通状况和应急管理措施，并连线台风所经过各市的警官主持人，介绍所在城市的交通情况和应急措施，提供最权威、最及时的出行信息。
江苏省高速公路全媒体直播室
江苏应急广播与江苏省应急办开展了全方位、多领域、深层次的合作。围绕应对突发事件时群众关心的热点话题，大力普及应急知识，传授自救互救技能，搭建群众与政府部门之间沟通互动的桥梁和纽带。2017年，应急公益节目《应急讲堂》邀请23家应急部门参与节目录制，为公众普及各种安全应急知识。针对汛期形势，邀请江苏省防汛抗旱指挥部、省安监局、省气象局、省国土厅等部门就“汛期安全与应急抢险常识”录制专题节目；针对夏季汽车自燃事故高发，邀请省公安厅消防总队宣传夏季防火与救援常识；通讯诈骗事件频发，邀请省通讯管理局录制“如何预防通讯诈骗”节目；针对广大听众最为关注的交通安全问题，节目多次邀请江苏省公安厅交警总队警官主持人通过真实案例分析说法，让听众更好地了解应急、重视应急、学会应急。
二、四个直播室联动，构建信息互通枢纽
为更好服务听众，江苏应急广播加大投入，分别在江苏省交警总队指挥中心、江苏省高速公路联网营运管理中心和南京市交管局指挥中心设立直播室，与台内直播室联动，实现信息实时互通，服务交通能力更强，快速应急报道能力提升。在应对台风“云雀”报道中，江苏应急广播主持人分别进驻省高速全媒体直播室和省交警总队直播室，全方位关注江苏境内8座跨江大桥、4700多公里的髙速公路即时通行情况；设在南京市交管局的直播间则全面关注南京市范围内的道路出行情况，给开车人提供路况和应急服务。2018年元旦期间，江苏应急广播24小时应急记者在省高速全媒体直播室进行了5个小时的半点高速路况播报，疏导听众出行。
江苏应急广播主持人、记者搭载直升机播报路况
在重要事件发生时，江苏应急广播还在现场设立临时透明直播室，直播特别节目，服务听众零时差、零距离，彰显主流媒体责任。2018年2月1日，春运首日，江苏应急广播在南京汽车客运站设立透明直播室，联合江苏省交通运输厅、江苏省公安厅交警总队、南京市交通运输局直播《温暖回家路》特别节目，与在南京汽车站、南京高铁南站等地采访的记者联动，服务出行人群；2月10日是春节前的最后一个周末，迎来春运返乡拥堵的高峰，江苏应急广播在苏通大桥东侧服务区设立透明直播室，两小时不间断直播特别节目《沈海高速过江堵点大揭秘，江苏高速返乡避堵全攻略》，获得了江苏省省交警总队和全省听众的一致好评。在南京地铁三号线开通等重要事件中，江苏应急广播同样阵地前移，在现场搭建透明直播室进行直播报道，让听众听到最权威、最及时的消息。
为更贴近服务出行人群，2018年1月8日起，交通广播FM99.7金陵之声早间节目《快乐上班路》与傍晚节目《南京交警在线》正式入驻南京市交管局指挥大厅直播室，周一至周五进行常态化直播，成为早晚出行高峰期间南京路况的信息枢纽，服务听众更全面、更具针对性。
三、全媒体互动，有效引导社会舆论
随着互联网特别是移动互联网的发展，移动传播成为主流传播方式，移动互联网成为舆论主渠道、主阵地、主战场。江苏应急广播积极拓展传播渠道，实现更高触达，放大主流声音，提升对网络舆论的引导能力，在突发事件、自然灾害、应急报道中，强化融合传播，在传统广播基础上，微博、微信、大蓝鲸客户端等联动，构建应急报道矩阵，及时响应用户需求，释疑解惑。
大蓝鲸智能路况平台服务好。2018年4月，作为江苏应急广播的重要交通资讯枢纽，江苏广播研发的大蓝鲸智能路况平台在清明小长假前正式上线使用，该平台与互联网深度融合，深挖政府资源，集成八大交通管理部门权威信息，集成大数据算法和人工智能语音播报等技术，AI智能语音播报、一键语音报道路况、操作记忆功能、定制道路信息、高速路牌快速查询等实用功能实现了信息的共享和系统的互联互通，使听众、用户获得路况信息更加快捷，也使交通、交管部门对交通的管理、服务更加协调高效，提升了服务效率，满足了多终端受众对路况的需求，迅速吸引了海量用户关注和使用。仅清明小长假、“五一”小长假期间就获得超过千万浏览量；8月3日应对台风“云雀”的应急服务中，路况平台访问量超过110万；8月13日，大蓝鲸智能路况平台累积服务人次突破1亿，标志着江苏应急广播系统化路况服务能力达到新的水平。江苏广播自主研发的大蓝鲸LIVE系统也延伸了应急广播的服务触角。广播主持人在直播节目中通过大蓝鲸LIVE和听众互动。2018年元旦三天小长假，大蓝鲸LIVE的互动量就超过74万；1月24日至28日的冰雪“灾害性天气”应急报道中，大蓝鲸LIVE互动量达到277万；清明三天小长假的互动量也突破200万。
大蓝鲸智能路况平台
微博、微信话题引导力强。目前，江苏交通广播网官方微博粉丝数275万；微信粉丝数超过90万，2017年阅读量过亿，成为全国交通广播中全年阅读量过亿的五大广播频率之一。在重大应急报道中，江苏应急广播推送图文并茂的微博、微信内容，及时进行预告、诱导、释疑、辟谣。2018年5月24日凌晨，作为连接南京主城区与浦口区的过江主通道之一的南京扬子江隧道北线出现渗漏，江苏应急广播迅速核实情况，编写科普材料，结合官方关于隧道恢复通车的通知，于次日凌晨6点，抢在上班高峰前通过微信公众号推出图文并茂的科普类报道，阅读量迅速达到10万+，并吸引大量网友点赞，称“涨了知识”“最贴心”“及时雨”“消除了大众疑虑”。8月17日，今年第18号台风“温比亚”强势登陆江苏，上午9点半，微信朋友圈流传的一则视频显示，苏通大桥的斜拉索受台风影响发生断裂，部分网络媒体在未经核实的情况下进行报道。交广网及时联系江苏省高速公路控股营运中心、苏通大桥、南通交警部门了解真实情况，并第一时间通过广播及官方微博发布独家权威信息：苏通大桥的斜拉索并未发生断裂，只是斜拉索阻尼器连接螺栓滑丝脱落，并不影响桥面安全通行。由于信息权威及时，交广微博的消息迅速被各媒体转发，起到了澄清谬误、稳定人心的作用。此后，交广网推送官方微信详细介绍相关情况，并在评论留言区通过信息置顶功能及时更新发布苏通大桥及重要过江通道交通管制信息，解答网友关心的问题，相关推送阅读量很快达到10万+。
借力短视频拓展宣传渠道。借势短视频“风口”，2018上半年，江苏应急广播策划推出短视频项目，以微博、微信、主持人记者朋友圈、央视新闻+、合作单位官微等平台作为载体，累计发布交通领域专业视频、安全提醒专业视频、突发视频以及警方合作视频等短视频30余条。其中，与警方合作的系列安全话题短视频，包含各类热门话题，包括元宵节路况提醒、地铁色狼辨别、鸡鸣寺赏花安全提醒、商场防盗、单身女士乘坐网约车安全话题、电信诈骗等，阅读量均破百万，较好地传播了安全知识，引导了舆论。
