王君：思特奇智慧运营平台“注”推运营、生态进入“智”慧广电新时代
【慧聪广电网】2018年10月24日-26日，第二十六届媒体融合技术研讨会（ICTC2018）将在杭州举行。ICTC由国家广播电视总局批准、中国广播电影电视社会组织联合会技术委员会、浙江省广播电影电视产业协会和华数数字电视传媒集团有限公司等单位共同举办，是广电领域最具影响力的国际研讨会，至今已成功举办25届。慧聪广电网作为本次大会的支持媒体，将为您全面报道本次盛会的精彩和亮点。
北京思特奇信息技术股份有限公司广电行业产品总监王君
北京思特奇信息技术股份有限公司广电行业产品总监王君先生在现场做了题为《思特奇智慧运营平台“注”推运营、生态进入“智”慧广电新时代》，以下是演讲全文：
王君：尊敬的广电领导、专家以及各位同仁大家上午好，我是北京思特奇广电事业部的王君。
我今天带来的主题是《思特奇智慧运营平台“注”推运营、生态进入“智”慧广电新时代》。刚才章总讲了广电的业务发展，包括政务、民生、安防、教育层面，这是我们广电很大的新现象。
从业务的拓展和引入之后，如何做好更好的运营，让我们的业务有一个可持续发展的状态，给我们带来更多的收益和价值，这就需要平台化的支撑和智慧运营完成。
我们先谈到了很多的平台，比如支撑业务、支撑运营。但是一个好的平台，或者一个更符合更好的智慧运营的平台，它一定有一些独特的特征或者更好的属性。今天我要讲一下思特奇的智慧运营平台如何去助推运营，来完善智慧运营的工作。
首先介绍一下思特奇公司，我们是传统的运营支撑厂商，服务的客户主要是在运营支撑领域，主要的客户有移动、联通、广电以及其他海外的客户。
这几年在业务领域有很大的变化，这里面主要简单介绍一下思特奇这几年的变化。思特奇2017年成功上市之后，在整个的业务拓展空间上有了更大的驱动力。思特奇成立1995年，到现在23年的时间，一直致力于运营商平台化、系统建设等工作，我们在业内刚刚说上市，其实我们现在整个运营支撑的厂商领域，我们是上市公司最大的一家，我们是一级资质，并且在2017年我们获得了CMMIS级的认证。
2015年之前还是在传统领域做的比较多，服务对象主要集中在四大运营商，移动、电信、联通和广电。在2015年之后，市场有了很大的变化，我们的业务做了很大的拓展，主要的拓展方向就是互联网。上市也是对于思特奇业务发展进度有一个很好的驱动，所以在这块也是结合之前的沉淀，在互联网方面，在电子商务层面以及基于中小企业云的B2C层面都有很快速的业务拓展。
产品层面来讲，刚才提到的云平台建设，云和平台的建设层面主要还是以产品作为支撑，咱们在云的产品层面上，思特奇从2005年就开始进入到了云的产品开发以及设计的领域。目前我们PAAS产品有四十多种进入到了市场运营当中。
另外，从合作方式层面，我们不单单是做系统集成的公司，我们同时也跟运营商做合作运营，尤其在广电层面上。我们在广电层面上有几大层面的合作：
首先是基础运营层面，我们做基础信息化建设，帮助运营商完成基础的业务运营工作。其次是结合着广电目前开展的一些新业务，比如我们的智慧广电业务，里面包括电商以及其他的智慧城市、智慧社区等等，这一块我们是采用合作运营的方式与广电来做合作，我们目前的方式不是原来单纯的项目建设，还有合作运营的方式。
以上是做的简单公司介绍，下面进入今天的主题，思特奇智慧运营平台如何去助推广电的业务发展和运营。
首先要讲背景，这也是我们平台构建的基础。近一两年都在提广电面临的挑战和生存发展，这里不单单是广电的问题，其他的运营商都是一样。大家都面临的一个问题就是传统的业务有下滑或者增长缓慢，或者不增长，并且出现了负利润这种情况都是行业的生态法则变化，有很多的竞争厂商，客户出现了分流，或者是业务的主体发生了变化，实际上这块是所有运营商的共性问题。
我们广电这里面出现的问题做了大概几点的聚焦，当然是有大的环境，近几年的发展速度放缓，这是一个问题。另外，整个大的运营商从业务下降、成本提升层面上，这也是一个大环境。
广电从整体来看主要有三个方面的问题，第一就是业务入口之争，现在我们传统业务，从IPTV、TVOS这几年的快速发展，另外从终端的普及化以及新业务的开展层面。近几年都叫智能终端，业务可以快速地加载和上线，各种方式的展现与使用，很多的业务可以快速地推到前面给用户使用。
这里就出现了问题，我们的业务快速上线之后，带来了我们如何去做运营的问题，那就带来了IT建设规划的诉求，所有的业务运营保障，必须要有IT系统和信息化系统，不能靠人为。随着我业务的多样性和复杂性逐渐提升，这一块是很大的问题，我如何规划我的IT与信息化系统。
刚刚说到的问题是共性的，不是独立的。咱们的问题大概有三点，另外讲到怎么去赚钱的问题就要从价值链分析，到底谁在运营过程和业务开展的过程中，谁赚到钱了？这个图也是传统运营商的图，下游是网络分发和消费，那块没有太大的增长和利润，真正的利润在内部的创造和内部整合的提供运营商或者提供商他们之间赚到钱了。
通过价值链分析，我们是内容创造，我们整合肯定要从这块进行切入和想办法，该怎么去做。
实际上这块就有一个机遇，内容的整合，全业务开展运营管理。刚才说到了很多业务的开展，这块我们首先要做更适合广电后续，或者是为企业战略目标服务的业务整合工作，选什么样的业务更好，其实是在看什么业务更适合我。
在我看来，首先做的第一步要做业务的整合，我们做了前半部分的工作，最终我们业务的加工生产，包括整合之后，如何来获取更多的利润，那就是要做运营管理，这是我们的机遇。
所以刚才提到机遇，我们就顺势而为，有我们的挑战，爱我们的机遇，我们该去做什么。
首先是降低运营成本，这块也是在于我们如何在整个运营生产环节中我们运营上的产品运营设计、运营、优化以及管控层面，在每个环节中如何做相关的工作，再反过来说到信息化平台。它的投入是否可以逐渐降低，并且提高效率，这里我们试图可以采用云技术。
其次就是提升运营效率，让运营变得更高效，业务可以更快速地引入，更快速地产生价值，这是主要的核心。企业的顺势而为有几大点：
管理效率优化支撑体系，尤其是建设完成面向互联网的IT信息化系统，互联网系统最大的特点就是开放、共享、社交化、移动化，这是完全符合现在核心运营或者主流运营趋势的平台基础，也是关键，这块我们要做到这样的品牌管理模式。发展更好的品牌业务，包括业务的创新，这块也是我们自身业务的发展，或者产品的生产层面。另外的层面就是如何引入更好的产品资源或者业务资源。
第三个如何创新我们的运营模式，比如我们的O2O，还有B2C，对于广电来说，原来我们是面向于单纯的渠道，或者是我们的终端客户，可能是相对比较分裂。
如果我们说建立一种新的运营体系构建很完整的生态，兼顾我们本身的运营自身核心，兼顾上游渠道，以及兼顾于我们终端的各类客户，比如说我们的个人、家庭、政企以及互联网客户，这里我们整个生态就相对来说更加完善，这是我们提升效率拓展业务运营的关键。
完整的运营体系一定会有各个角色的参与，这是我们思特奇自己的专利，我们叫鸭蛋图，在每一个环节，每一个业务链或者生态链当中都有不同的角色要做。我的平台支撑层面上肯定也要关注这些流程角色在里面如何去操作，或者他在里面如何运营自己的业务，怎么产生价值，这一块也提到了几个关键点，通过整合无缝的支持移动互联网开放化、社交化领先模式来进行支撑，这个是我后面要讲的智慧运营平台建设的背景和核心的基础理念。
下面我介绍一下思特奇广电运营平台的整个方案。
首先，我们要了解系统和运营系统之间的关系，我们看现在的左边这张图，我们现在很多的业务系统，我们可以把它理解成不同的烟囱系统做支撑不同的业务。从运营的角度来说，从现在的运营角度来说，肯定是要做到平台化、融合化、开放化，这里有几个关键字，服务共享、数据共享、资源共享，这是我们的运营系统，我们的运营平台所做的就是我们的运营系统，不是我们单纯的业务系统。
所以广电的智慧运营就是要把我们现有的生产系统和我们现有的信息化系统进行整合，形成我们的运营支撑系统，这是我们的一个核心理念。
广电智慧运营平台我们说是运营开展的智慧旅行，这一块从需求到引擎做了两点说明，从平台支撑业务来说，不单单说传统业务，要从全业务来看待问题。有我的民生、智慧城市、交通、医疗等等是智慧广电新业务在这个平台上来做管理和完善。
从运营需求的角度来说，如何来做平台，它的重点目的在哪，数据怎么产生，“互联网+”怎么做，如何持续地发展，都是平台要考虑的问题。如果解决了这些问题，那我的运营也不存在什么大的问题或者可以更好地发展我的业务运营。在这块把它作为智慧引擎的一个方式，该在哪个方面来下工夫，下面有几点：
第一，完善运营商的IT运营体系。
第二，先进的运营架构，统一的数据运营、能力运营以及内容整合及业务服务。
三是生态链的持续发展。
从智慧平台角度来说，平台的需求是什么，如何把平台做好？
平台的构建是有一个过程，智慧运营平台就是帮助我们更好地把业务做起来，我们管它叫7+2角色定位，这里是思特奇云及大数据的专利。
第一块是咨询工作，首先要知道企业的战略目标是什么才能知道我平台最终的方向来支撑什么样的业务。
第二点是基础的建设，我该怎么做基础建设和实施。
第三部分做数据及内容层面的集成。
第四是做相关的产品能力的构建，包括应用服务的构建。
第七大部分包括平台的运维工作，这些保证平台可管可控这七个角色。
我们内外运营是内外角色来做，业务的策划推广以及运营服务层面，从整个智慧运营平台来说是由平台层面+运营层面服务组成，这是所谓的7+2。
刚刚提到了真正的一个平台，或者智慧运营平台是能够把业务更好地拓展和运营起来，并且可以构建我们自身的运营生态，这个架构也是基于一套完整合理的技术来生成，思特奇的运营平台主要是基于思特奇的EAP架构来完整构建。EAP这块核心的功能首先实现了系统建设的平台化，从我们的IAAS层、PAAS层、SaaS层都做了平台建设的工作，另外在架构开放层面，我们不单单面向于自身的业务开展，我们系统还面向对外的业务开展。
比如我们平台具备开发者在平台上进行业务的开发，并且合作伙伴在平台上进行业务的运营等相关工作。
这一块分几大部分，首先平台的支撑能力，或者业务支撑能力要有几大部分，比如我们的工作制造，我们的云以及全业务运营这三大部分。从智慧业务拓展层面包含了智慧城市、智慧社区、行业、企业的应用或者服务、开发这几个层面。
整体架构相对来说比较概括，下面来说相对细化的。广电的智慧运营平台服务与应用，从这一块也是分层，整个平台兼顾的角色，包括公众、政企、合作伙伴，还有运营及运维支撑几个层面。我为不同的角色提供不同使用的入口，进入到我的平台当中来进行应用的开发或者业务运营管理工作，这是我们从门户层面的规划，另外从运营的引入和支撑层面上，一是我们要支撑传统的运营业务，比如说我们的价值业务、政企，包括互联网的业务，现在广电也在开展的业务，另外还可以快速的进行其他的业务，智慧医疗、扶贫等方面的内容。
后端是一套比较完善的体系来做相关的内容支撑，也就是我们下面的部分。核心是分为几大中心，我们的应用支撑为我们前端应用服务奠定了基础，可以实现应用的快速上下架工作。
运营中心就是我们的业务管理及流程、受理都是在运营中完成。数据中心为企业提供决策支持服务，同时还有能力中心，企业的能力，业务能力来对待问题能力的开放，这是我们整个的智慧运营平台服务与应用的服务体系。
下面基于我们的智慧运营平台应用服务体系，我们是一个开放化平台，在本身自身具有核心的运营支撑基础情况下，我们可以快速地引入外部资源，这些资源就是我们通过平台的开放能力进行引入，比如我们分几大类都可以通过该平台引入运营开展。
刚才两大部分，一个是问题的分析，另外就是包括平台的建设，基本上把整个思特奇的智慧运营平台建设理念和核心能力做了一个介绍。下面，介绍一下基于智慧运营平台上做了哪些案例和工作，大概是七个案例。
第一个案例是广电的营装维一体化的运营支撑。营装维是运营的开展方向，如何快速地做营装维各个系统间的整合，这要基于平台来做。首先数据要进行统一，操作流程要统一，另外界面入口要统一。如果像之前的方法基本是割裂，营装维一体化这块是没有办法有效地执行。因为我要打通流程、打通数据，如果说没有这些统一的基础，那是没办法做营装维。
在这一块，该平台可以提供这样的基础，如何去提供，其实就是平台能力的建设。首先，我们从入口的建设，另外售前，包括营的部分，该项目的建设基础上提供相关的能力。另外售中装维层面上以及售后分析层面这样真正形成了广电的营装维一体化的支撑服务。
第二个案例是广电的智慧社区运营方案，基于智慧运营平台，平台的功能有很多，平台的建设和服务，我们说它是一个循序渐进逐步完善的过程，在这一块，首先是摸清在智慧社区上把数据做整合，这块可以对于社区服务的对象做一种画像，为后面服务做基础。还有提升效率，如何快速地引入社区服务。
案例三就是大数据系统，面向于工业企业的生态链运营，这块提到了思特奇与重庆移动合作的运企云，原来叫工业云，基于智慧运营平台做工业云的服务支撑。
第四个是双创，创新创业，这块在北京联通做的相关案例。
案例五是基于工业4.0，面向于工业制造方面的案例。
六是我们大数据云图，这块基于惠州市合作有工业云图做工业化的信息展现。
最后一个案例就是基于智慧运营平台，我们思特奇基于智慧运营平台不单纯是面向运营商、合作伙伴，我们自己也在运营平台，我们构建了自己的中小企业云服务，目前在我们的平台上大概有三万多家企业，八十多万用户，目前有一个专职的团队做整个平台的运维开发和保障。
智慧运营平台，真正一个能帮助到广电来完成智慧运营，一定是要有它的特点和特色，思特奇愿意基于7+2角色，基于我们和广电对于业务的积累和经验，为咱们广电行业和运营商提供更好的服务，谢谢大家。
