四川广电网络升级用户体验 携京东企业业务实现3000门店管理智能化
【慧聪广电网】随着今年《全国有线电视网络整合实施方案》、《超高清行业发展行动计划(2019年-2022年)》等文件的先后颁布，广电企业正迎来新一轮发展机会。如何在4K超高清电视升级换代过程中，通过增值服务拉升服务质量和消费体验，强化用户忠诚度，将成为广电企业新一轮的核心战场。
2019年5月13日，四川广电网络与京东企业业务签署合作协议，宣布将投入各自优势资源共同打造一整套的会员增值服务体系。具体来看，一方面双方将依托智能采购技术共同搭建会员权益商城，为广电会员带来“优中选优，惠而更惠”的高品质消费体验。另一方面，覆盖四川全省的3000多家广电营业厅将引入京东无界零售进行升级改造，面向全川家庭提供线上线下融合的零售服务。
就此，四川广电网络也将在全国广电网络中率先完成无界零售部署，对于广电体系借助“互联网+”与数字化转型提升用户服务水平有着重要的借鉴与标杆意义。
智能采购打造会员服务新形态
面对运营商、OTT、视频平台等互联网企业的跨界竞争，如何在传统业务之外构建差异化竞争力，也一直是广电企业思考的问题。对此，四川广电网络提出“家庭用户”战略，意欲打破广电服务边界，构建面向全川家庭的居家生活服务体系，携手京东企业业务实现供应链的数字化升级正是该布局重要一环。
通过此次合作，四川广电网络会员商城“广电居家精品”将与京东智能采购平台全面对接，实现商品、服务和数据的全面交互共享。四川广电会员只需登录微信公众号【四川广电网络】，或者搜索微信小程序“广电居家精品”即可用尊享会员价选购京东提供的会员商品。5月18日，四川广电网络将全面启动“518赶场去”居家用品购物节，本次购物节活动优选京东京造、京东小家电、日用、餐厨、食品等五大品类，共百余种精选商品，同时提供京东物流“211限时达”以及全套的售后保障服务。
此外，四川广电网络3000多家线下营业厅的采购平台也将与京东打通，省内各营业厅可随时使用电脑、手机下单采购与补货，并由京东直接配送到门店。值得一提的是，借助京东在大数据、预测算法等方面的能力，每一个营业厅都能够实现提前预警、智能补货，进而大幅提升线下网点的供应链效率与管理水平。
无界零售升级广电网络线下服务体系
除了依托数字化技术进行的供应链升级，针对广电网络线下营业厅进行的“无界零售”改造是本次合作的另一项重要内容。作为曾经缴费充值和业务办理的唯一窗口，在移动端业务的普及下，流量逐渐遭遇瓶颈。通过线上线下融合实现多重业态的无界与融合，将是线下门店未来重要的发展方向。
通过本次合作，广电网络不仅依托京东丰富的消费大数据和商品资源，将家庭用户购物频次较高的居家生活用品纳入广电网络会员体系，同时让这些商品以实物形式直接入驻广电网络营业厅，让营业厅从传统的“缴费中心”兼具“居家购物体验中心”的职能，实现门店的场景升级、空间重构。京东旗下生活方式自有品牌“京东京造”将联合四川广电网络设立联合品牌店，并于年内逐步覆盖四川省各主要城市及地区。“四川广电X京东京造”品牌联合店将实现营业厅单一功能的多线拓展与交互场景的极大外延，营业厅将不仅仅是用户缴费行为的终点，也是用户高频造访的触点，成为探索新商品、新体验的窗口。下一步，四川广电网络将依托上万人的地面服务队伍，全面升级为社区、乡镇居家服务专员，打造超值团购套餐，同时融合京东618大促、京东拼购等营销模式，开展直达用户端的随时在线购物体验，实现优质商品与广电用户的距离。
四川广电网络公司相关负责人表示，京东作为中国技术驱动型电商和零售基础设施服务商，拥有先进的零售基础设施与多场景服务能力，对于四川广电网络构建增值服务体系能够提供有力的支持。未来，四川广电网络还将与京东在“无界零售”以及其他领域展开更深入的合作，充分发挥各自优势，实现共同发展，互利共赢。
