酷开网络以“酷开圈”强化沟通和服务 连接用户激发情感共鸣
【慧聪广电网】新冠疫情导致的“居家假期”，令电视机的关注度直线飙升，很多被手机、平板等小屏“包围”的用户重新拿起遥控器，享受电视大屏带来的沉浸式体验。根据奥维云网的数据，春节期间智能电视开机率整体和平时相比提升了11%。延长假期内也未出现回落，每日平均收看时长达6.62小时，同比增长26.3%。
随着智能电视大屏在客厅中的核心地位再次强化，一直处于蓬勃发展状态的OTT行业，其发展机遇也更具想象空间。一个直观的例子是，在刚刚结束的酷开网络418周年庆中，超过550万人次在线参与酷开网络推出的“创建幸福家园”家庭大屏交互活动，足可见OTT大屏的黏着度与吸引力。
荀子《劝学篇》曰：“不积洼步无以致千里，不积小流无以致江海。”OTT大屏市场的繁荣兴盛，并不是运气绝佳坐到风口上，而是一步一个脚印地搭建平台、创作内容、打造生态，脚踏实地赢得了用户的信任和青睐。可以为此佐证的是，418周年庆余音未了，酷开网络就又有新动作：上线“酷开圈”，拓宽用户沟通渠道，让用户随时可以反馈使用体验和建议，解决了OTT行业消费者与企业沟通不畅的痛点。
沟通是人类社会活动的基础，我们无法想象没有沟通的世界会是什么样子。而OTT作为新兴的媒体平台，很难说已经形成了久经验证、和谐有效的用户沟通模式。在市场急速扩张的今天，假如对用户沟通漠不关心，会导致双方关系的恶化，长此以往将冲击甚至打断来之不易的电视大屏复兴之路。
只有有效的沟通才能化解矛盾与误会，才能共创更美好的明天。这个时候，作为用户规模和增速第一的OTT大屏运营商，酷开网络推出了“酷开圈”，建立一个更高效、更通畅的用户沟通渠道。用户可以参加酷开网络发起的话题，通过留言给予反馈意见，也可以通过“酷开爱看电视”服务号与酷开网络进行交流与互动。
在稳固沟通桥梁的同时，“酷开圈”还有助于维系情感，给予用户参与感。例如，用户可通过酷开圈领取优惠券和换购金币，享受更多优惠福利，以及参加公益慈善活动，包括公益人文关怀、寻人启事、公益倡导等。
可以说，借助这一并不算“大动作”的运营思维创新，酷开网络进一步打通与用户的沟通渠道，实现用户体验的全面升级，深化用户对品牌的好感度和信任度，提升品牌传播效益。
更重要的是，令用户沟通渠道畅通无阻的“酷开圈”，补齐了OTT行业的一块小短板，为搭建成熟、完善的大屏媒体平台夯实根基。这并不是突发灵感，而是基于对用户的深入了解和市场形势的深刻洞察。只有真正把用户放到心头，才能及时了解用户所思所想。
OTT行业发展进步的秘诀，正是藏在这种看似微不足道的创新中。而再一次引领行业标杆的酷开网络，势必将引发行业的竞相效仿。类似于“酷开圈”的用户沟通渠道，未来或将成为OTT运营商的标配。
疫情是危机也是转机，OTT大屏就在疫情的寒冬中迎来了春天，很多业内人士预言，OTT将成为与移动端、PC端三足鼎立的传媒新势力。不过，OTT行业的“跃迁”绝非一蹴而就，而是需要具有活力的创新和持续不断的迭代升级，如此才能把更多用户的注意力从小屏吸引到电视大屏前。作为OTT市场的领军者，酷开网络仍有很多的任务需要完成。
