有线网业务分析和发展探究
【慧聪广电网】随着政策和技术壁垒的消失,有线电视网络原有的优势被打破，运营商和互联网公司快速抢占市场，替代了一部分传统的有线网客户。当然，有线网作为“第四大运营商”，与三大电信运营商相比，存在着先天的优势，比如政治优势、政策优势、融合优势、品牌优势等。但同时也深受广电体制的影响，导致服务理念、竞争意识和市场运营水平不高，容易滋生官僚主义下效率低的现象。目前有线网已得到国家和政府的高度重视，国家已将5G牌照发放给国网公司，全网整合在加快推进中，同时大数据、物联网、云平台等前沿科技也为有线网赋能。但目前主营业务发展受制，网络优势不明显，用户流失严重，面对这种现状，有线网业务何去何从？
现状分析
(1)业务现状
有线网目前的主营业务基本都处于“S曲线”的末端，相应业务下滑只能一定程度上延缓，不能消除。当然，我们有线网能否像电信一样不断跨入新的“S曲线”，从固话、移动电话、宽带和流量业务到万物互联，一定程度上取决于领导层的决策。在业务下滑的情况下，有线网必须寻找增量，在发展中解决问题。
借助波士顿矩阵来看我们有线网的明星业务、问题业务、现金牛业务、瘦狗业务。高增长高市场占有率的明星业务可惜我们目前还没有。高增长低市场占有率的问题业务如点播付费、云计算、广告业务等，怎么转化为明星业务？低增长高市场占有率的电视台落地费、城建配套费、基本收视费的现金牛业务，目前无法带来增长反而有下降的趋势。低增长低市场占有率的集团客户、宽带、家电销售等业务，是否就该放弃？
（2）网络现状
随着数字电视和互联网技术的发展，有线网已经从传统的广播电视单向网络，发展为可以承载语音、数据、视频点播、互动游戏等业务的双向网络。
有线电视接入网目前主要为CMTS系统，接入宽带主要集中在10~20M之间。面对其他运营商基本都是FTTH接入、宽带百兆起步的现象，有线网宽带质量、网速和用户体验急需提升，网络升级改造迫在眉睫。
（3）用户现状
近年来，有线电视用户持续大量流失，惨不忍睹。截至2018年底，全国有线电视用户为2.23亿户(其中有线数字电视缴费用户1.44亿户)，较上年减少900万户；IPTV(网络电视)用户为3.19亿户(含OTTTV用户1.64亿户)，较上年增加8700万户。2018年已成为市场竞争的分水岭，IPTV(网络电视)首次超越传统有线电视这种“一减一增、此消彼长”的状况，到目前为止依旧没有得到改善，个别公司的有线电视用户流失率甚至高达60%，十分骇人。
对策
(1)提升用户体验，逐步扩展融合用户规模
1）推进标清机顶盒置换，提升用户体验，巩固业务基础
在优质网络区域内，在尽可能短的时间内完成标清置换，进而提升用户体验，奠定内容运营提升ARPU的基础。
2）服务好“两头”
推动从源头内容引入，强化适合儿童、老人的内容运营。
3）利用大数据综合分析用户行为，为用户提供“恰到好处”的服务
利用大数据系统建模用户终端生命周期档案，对用户进行行为分析，预测用户的爱好以及在网的习惯，进而为用户推送影片、缴费二维码等服务。
(2)加强异业联盟,强化资源协同，推动新业务的发展
2020年，受新冠肺炎疫情的影响，危机重重，大疫当前，旅游业很惨，餐饮业很惨，航空运输业很惨，电影院线很惨,实体零售业都很惨。在有线网下集团客户、购物频道收入急剧下降的情况下，对有线网的影响显而易见，然而有“危”也有“机”。那些仅仅在特定时期内满足用户短时需求的机会，我们有线网可能不太感兴趣，因为危机一旦消逝，机会就会如鸟兽散。
新冠肺炎疫情期间部分广电已经向社区挺进，一方面借广电的品牌优势，通过返佣金的形式十几天内成功招募上百个小区团长，另一方面借疫情期间助力企业复工复产机遇，一定程度上创造了新业务的“S曲线”，进而提升公司品牌影响力，也加强了企业、广电和用户的紧密联系。然而，美食进社区就算是个机会，也应该是前两三年的机会，新冠肺炎疫情之后，这也无法成为一个取代堂食的机会。
机会，不只是为了应对当下，更应该着眼未来，有线网是否能探索到真正的机会？
2月28日，教育部党组印发通知，部署统筹做好教育系统新冠肺炎疫情防控和教育改革发展工作，强调要进一步做好在线教育教学，既要明确当前线上教学“教什么”和“怎么教”，又要不断探索开学后课堂教学与线上教育的有机结合。线上教学被视为教育改革发展的重要内容，有助于促进教育公平化。
有线网的空中名师课堂毫无疑问地契合了这个点，相信新冠肺炎疫情过后，大家复工复学之后，线上教学和线上学习的使用量会减少，但是用户也会发现线上办公的高效率，不需要为上一小时的课，在路上花两个小时。线上教育的数字化需求也许会成为有线网的新机会。除了学生的线上教育，成人的线上教育也不例外，比如烘焙课程等。
（3）有线网各分公司上下齐心协力“开源节流”
面对激烈的市场竞争环境，保用户的同时争取更多的新用户，有线网需大力发展电视用户和高宽带用户，一方面通过积极深入潜在用户出现的各个场合，刷新有线网的存在感，如配套建设阶段、交房阶段、装修入住阶段展开相应宣传，第一时间争取电视用户的入网；另一方面积极抢抓宽带业务突破发展，提升宽带市场占有率，以宽带品质建设为抓手，积极参与老用户网改网优“宽带提速降费”活动、新用户装有线电视送百兆宽带等活动。有线公司各部门、广电站需全力配合，争取业务的渗透率和覆盖面有重大提升，同时面对有线网老用户普遍高资费的现象，怎样去吸引新终端用户，这无疑对精准营销有较高的要求，比如以下方式：
1）技术支撑：为了使一线人员快速知道哪些用户可以营销对应的产品，BOSS系统中需添加相应标识；
2）市场支持：为对应小区业主发送营销短信，同时通过游动字幕点对点为对应小区发送营销内容等营销支持；
3）下属各经营单位针对相应小区100%进行设摊宣传，全面展开与小区物业的合作，包括物业前台、公告栏、电梯间等公共区域放置相应的宣传物资或者悬挂相应横幅等方式，同时开展上门发宣传单、电话等不同方式的营销活动。
（4）加快网改网优步伐
随着国务院提出并积极推进三网融合，有线网双向化改造拉开帷幕，有线网改造主要包括接入网光传输改造技术和用户接入网改造技术两部分。
有线网普遍在新建小区实现FTTH入户，但大部分老小区用户的网络体验较差，点播、宽带体验感有很大提升空间，网优网改已比较迫切，由于各种原因不能实现光纤到户的区域可参考个别有线网公司的网改方案，采用RFoG+FTTH网络进行网优，这种网改优势也很明显，一方面可通过RFoG技术实现光纤向用户端延伸，提高HFC网络的稳定性和质量，降低光纤部署成本；另一方面可在实现存量基础宽带（20~100M）和IP视频承载的同时，实现200~1000M高宽带FTTH方式开通。
结论
合作才能发展，合作才能共赢，合作方能提高。我们有线网稳扎稳打做好自己现有业务的同时，也需极力寻求社会合作，谋求合作共赢，不断探索新的“S曲线”，相信通过努力，我们有线的明天很美好。
