智能Wi-Fi营销:宽带服务差异化的关键
【慧聪广电网】首席营销官和营销团队应成为公司决心利用智能Wi-Fi的优势并满足用户需求的真正推动力。之前，Wi-Fi网关被视为一个基础工具，只是以太网电缆的一种更灵活便利的替代品，能够将个人电脑连接宽带网络。然而如今，它们可以管理数十部终端的连接，控制和确保每类终端的每个应用的网络质量。Wi-Fi网关还可以提供一系列附加服务和功能来增强整个家庭的网络体验，并为各类运营商带来新的收入机会。如果运营商要成为居于中心位置的联网家庭提供商，那么现在其营销部门必须利用这一新的服务机会。
Omdia观点和建议
宽带体验质量比以往更加重要。甚至在新冠疫情出现之前，对许多家庭来说宽带接入已经是一项重要服务。然而，这场疫情进一步强调了宽带在疫情期间和之后对日常生活的重要性，以及提供高质量的宽带服务对于满足消费者新需求的重要性。
家庭Wi-Fi网络对于交付整体体验质量至关重要。体验质量（QoE）不仅在于速度，并且如果要交付消费者重视以及评判运营商服务所依据的重要QoE指标，就要首先确保高质量的家庭Wi-Fi服务。因此，运营商必须拥有一个基于云的管理平台来实时监控家中的QoE。
市场营销部门必须认识到Wi-Fi是关键的差异化因素。长期以来，宽带运营商一直专注于尽可能以最实惠的价格提供最快的速度，但这些营销信息正开始失去影响力。营销部门必须关注整体的服务质量，并在营销中将家庭Wi-Fi作为关键要素。
利用客户洞察探索新的可能性。智能Wi-Fi平台是关键的服务差异化因素。因此，同类最佳的运营商已经通过所有标准的营销渠道来获得最大曝光。之后，这些平台本身会提供大量的客户数据。这些来自云的洞察可用于更有效的营销：锁定关键服务、吸引消费者进行升级等。然而，运营商仍在探索将这些数据用于营销目的同时维持客户信任度的最佳方法。未来可能会有巨大的机会，因此所有运营商都必须探索这方面的所有选项。
运营商不应再仅仅将Wi-Fi视为一项技术。家庭Wi-Fi通常仅与硬件相关，并且为了给予客户选择权，许多服务都提供了一系列终端选项。然而，这种做法假定了消费者理解并能够自己解决相关网络问题。运营商必须将Wi-Fi视为一项服务，聚焦于通过了解和消除客户痛点来优化客户体验。
可以通过多种方法实现家庭Wi-Fi的创收。消费者将为质量付费。通过结合下一代接入和智能Wi-Fi平台，运营商可以创造新的服务差异化因素并借此创收。相关的创收方法不分对错，但显然一旦制定了策略，就必须充分发挥营销部门的作用，将信息传达给客户。
高级家长控制和物联网（IoT）安全是当前的热门话题。智能Wi-Fi平台为家庭提供了一个非常高效的全新服务交付平台。它带来了多种可能性，但目前大多数运营商都将重点放在高级家长控制和IoT安全功能上。
供应商和运营商必须继续创新来创造新的价值。为继续吸引消费者并打开新的收入机会，运营商及其供应商合作伙伴必须继续创新，使消费者可以使用各种服务和应用来获得个性化的联网家庭体验。
将Wi-Fi视为整体家庭体验的一部分。提供相互独立的专用应用可能会令消费者感到失望，它们只能提供有限的价值并且容易被遗忘。为推动真正的客户互动，运营商应专注于其它客户互动方式，或者开发一个包含运营商所有服务和服务功能的集成式应用。
