5G时代来临，什么服务模式将成为主流？
【慧聪广电网】近两年,5G成为了最热的新兴关键词,随着世界通信技术的演化,几乎每十年就会缔造一个新的时代,正如3G创造了图片时代、4G带来了视频时代,有人说,受5G所推动的,将是物联网时代。
尽管如此,这一切也只是人们对于未来的构思设想,5G时代的到来虽然为物联网的爆发埋下了种子,但没有专家能够对未来做出准确预测。不过,有一点能够确定,近十年流行的“线上为核”理念已经受到冲击,电商和传统行业都将走向衰退,用马云说过的一句话来概括:未来,线上线下差别将不复存在。
在这样的环境下,许多行业的未来发展趋势都成为人们关注的焦点,以线下的商务机会与互联网结合的O2O商业模式已经经过蓬勃发展期,融入了人们的生活。
这种线上+线下的商业模式,让互联网成为了线下的交易前台,线上与线下流量的双向打通,创造了全新的共享概念体系。人们通过网络进行信息的收集比较,再到实体店铺进行消费,达成方便省时的需求,一批电商平台乘着O2O的东风快速崛起,如:以“门店到商圈+双线同价”模式为核心的苏宁云商,使用线上O2O平台,打造成为母婴O2O行业中高品质的一站式、会员制的婴童连锁品牌健瑞儿等。
O2O模式能够将需求和供给连接起来,以便平台更好地分析用户需求,在这一点上,位于中国GDP占比超过50%的第一大产业——服务业的O2O营销,则具备了得天独厚的优势。
深耕这一领域多年的互联网中高端男士假发第一品牌——极客侠,正是借助了O2O线上线下互通的全产业链模式,在不断优化产品技术的同时,提高服务质量,在互联网假发行业站稳脚跟,连续3年蝉联企业品牌业务链之首,并在行业中后来居上,超越多位知名假发品牌,跃居互联网补发品牌第一名。
用户在线支付购买极客侠的假发产品后,到线下去享受专属定制的补发服务。这种模式充分利用了线上与线下的各自优势,消费者能够享受线上优惠价格,便捷地获取相关信息,同时又能享受到门店个性化一对一的服务体验。
截至目前,极客侠已经拥有线下门店四百余家,全面覆盖国内一二三线城市,为顾客提供上门定制服务。就在今年,极客侠线下一二线城市门店已经升级为旗舰店,并将持续在其他城市升级增开,门店环境升级为更加现代化的wework风格,从视觉,触觉,听觉等各个方面,将品牌角色转化成用户可感知的表达,致力于用户体验的持续提升。
商品看得见、摸得着,根据顾客的脱发区域及个人需求定制专属假发,不但提高了顾客的体验感和满意度,完成了品牌、产品、顾客三个接口同步的输入和输出,也形成了品牌与顾客之间一种长期的、持久的精准互动。用户除了可以从电商平台、线下门店获取最新的产品信息和优惠服务,还可以通过关注微信公众号(极客侠Powerman)或微博等媒体平台了解更多资讯。
5G时代的来临,将会不断检验企业品牌的服务能力,大数据、高质量个性化服务的全面普及,将令企业的售后服务更加精准、优质。O2O模式下,服务行业的大数据分析与资源整合、有深度的用户体验服务,也必将成为新的发展趋势。
