服务好5亿5G用户,需运营商服务升级
【慧聪广电网】三大电信运营商相继公布了2021年6月用户发展情况，其中5G套餐用户分别为：中国移动2.50695亿户、中国电信1.3115亿户、中国联通1.13330亿户，三家合计达到了4.95亿户，超过了全部移动用户（16.1亿户）的30%。2021年6月工信部发布数据：5G手机终端连接数达3.65亿，占到了全部移动用户的22.7%。从终端角度看，中国信通院的数据显示，今年1—6月我国5G手机出货量达到1.28亿部，同比增长了100.9%，出货量占到了整体手机出货量的73.4%，大约用户每购买4部手机中就有3部是5G手机。
3个数据的统计方面不一样，但都反映了一个事实，我国5G用户正在快速增长，且正在成为主流用户。这就要求我们，必须从全新的角度思考，如何服务好5亿5G用户，为他们提供优质的5G网络和特色应用，让这些用户真正体验到5G带来的“不一般”的感觉。
从5G网络建设的进度看，截至2020年底，我国已开通5G基站超过71.8万座，但由于使用的是频段较高的3.5GHz和2.6GHz，网络连续覆盖面积小，且在室内场所的深度覆盖还有差距。因此，用户的感受不如4G的体验。今年下半年，中国移动与中国广电联合建设的700MHz网络和中国电信、中国联通重耕的2.1GHz网络都将进入规模建设期，随着网络覆盖范围的增加，用户体验将有一个质的飞跃。
从5G特色应用看，目前三大电信运营商、内容提供商、互联网公司都在积极探索5G升级服务。中国移动咪咕公司依托5G技术和内容优势，探索“5G内容+科技创新”实践，在服务个人用户领域推出“5新业务”，包括新看法、新听法、新拍法、新玩法、新用法，为5G时代的个人用户打造全场景沉浸式体验，带来数字化新生活。三大电信运营商在5G“慢直播”、VR游戏、4K视频等方面都进行了大量实践，很好地支持了电商直播、4K高清直播等服务。腾讯、百度等领先的互联网公司也成立了专门的机构，进行相关的产品研发和服务，以推进5G技术，提升用户体验。
但从各界的反应看，目前的5G进展离用户的需求、国家的期望还有很大差距，三大基础运营商应扮演好5G主导者以及全球5G“领导者”的角色，进一步推进5G生态建设，联合不同领域的合作伙伴，向用户展示5G的“魅力”。为此提出以下四大举措。
在加快建设5G基站、扩大覆盖范围的同时，尽快完善大中城市的5G网络：室外覆盖无死角，室内覆盖有明显提升。
通过定向优惠、短期促销的方式，鼓励用户提升5G流量套餐，让用户体验到5G带来的“飞一样的感觉”，同时利用5G网络的流量成本优势，大幅降低用户的单位流量支出。
在高清影视、网络游戏、VR观影等应用领域，与行业应用合作伙伴共同增加内容、服务的数量和种类，搭建更丰富的5G应用环境，给用户一个“不一样的感受”。
利用5G上传速度快的优势，结合互联网平台，推动短视频、视频直播、电商直播等领域更多采用5G技术，提升视频和直播内容的质量。
相信在不久的将来，大量的互联网服务、信息化服务、人工智能服务都会“适配”5G，越来越多的用户会沉浸到5G服务中，运营商应在这个过程中发挥最为积极的作用，和用户一起感受5G带来的全新体验。
