运营商“内卷”的根源:考核指标越来越难完成了

慧聪广电网 2021-11-19 10:45 来源:白犀牛通信

【慧聪广电网】都说三大运营商内卷严重,那内卷的根源是什么呢?

我认为根源在于考核指标越来越难以完成了。

市场就那么大,用户就那么多

你不努力,别人努力了,你就输了

你努力了,别人更加努力,你一样是输

所以,你要赢,就要比别人更努力

“内卷”就产生了。

简单来说,内卷的精神就是

“哪来共赢,不干死对手,你的饭碗就保不住了!”

那为什么在2000-2010年的黄金十年里,没有内卷呢?

因为那时候市场空间还很大,加上几大运营商之间的业务领域是有明显区隔的

你中国移动能力再强,也不可能去抢中国电信的宽带用户

但后来全业务经营了,区隔没有

几大运营商开始同场竞技,真刀真枪、拳拳到肉地混战了起来

而更关键的一个因素是

伴随着全业务经营,上级部门对运营商的考核不光是收入、利润、用户完成总额的考核,还有对“份额”的考核,市场份额、客户份额、净增份额等

这样一招在《晏子春秋》中就有记录,叫“二桃杀三士”

桃子只有两个,只分给最厉害的两个人

结果,三个人互殴致死

近两年上级部门的考核模式变了,不再暗里藏刀了

但运营商之间的竞争模式依然延续了下来

其实不光是三大运营商之间

单个运营商内部各单位也在不断制造内卷

比如,客户满意度

总部会对31个省公司的客户满意度进行排名

排名靠后的就通报、敲打

省里也是如此,对各地市排名

市里同样如此,对各区县排名

你不光要自己做好,而且要做得比别人好

于是“跪式服务”就出现了

所以在地市你会看见很荒诞的一幕

这边,营销人员采用各种“话术”去给用户下套,争取办成业务

那边,服务人员各种“跪舔”去缓解上当受骗的用户的“怒气”,避免升级投诉

怎么破局“内卷”呢?

与“内卷”相对应的就是“外突”

那怎么“外突”呢?关键在创新!

“外突”就是要在整个企业循环上找一个核心的发力点去尝试突破,让我们的边界在这个点上突破的更远,以此来拉动整个企业的进步。

比如,电信的天翼云就是一种外突,移动的咪咕也是一种外突,联通的组织层面的混改也是一种外突。

但问题是,电信搞了天翼云,移动跟进搞移动云

而且一切对标天翼云,这在某种程度上也是内卷

因为天翼云、移动云几乎是同质的,其优势(云网融合)和劣势(技术)都是基本相同的

这两家之间捉对厮杀,下场大概率是内卷

又如,移动咪咕去搞元宇宙,电信马上跟进全面进军元宇宙,这就是内卷的开始

为什么“内卷”越来越严重,而“外突”却不多见呢?

为什么每次“外突”总是很快演变成“内卷”?

原因有以下几点:

“外突”是需要成本的,而“内卷”则是沿用老的成本计量模式,成本相对更加可控;

“外突”是未知的,而“内卷”的模式相对可控,有相对稳定的预期结果;

“外突”是需要代价的,最终如果失败了总得有人买单,而“内卷”保持不变的状态并不会增加代价。

总的来说,“外突”不仅需要想法,还需要勇气和成本,而这是过去运营商在位者所缺乏的。

不过,从三大运营商近期的重大动作来看,我觉得破局内卷已经不远了!

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