【TV最前线】贵广网络兴义市分公司桔山网格员何治忠的“网事”
【慧聪广电网】何治忠2020年才入职，自从他担任桔山网格员以来，从陌生的业务套餐、安装维护到与用户沟通交流，他都勤学好问，并付诸一系列行动，很快就做出了成绩。截至2021年11月30日，桔山网格总用户3874户，用户净增长121户，现金收入完成率为100.49%。
不惧困难练本领
何治忠到桔山网格工作初期，对相关工作不了解、对用户分布不熟悉，遇到很多困难，但是他没有气馁，很快调整好心态，积极投入到工作中。他请后台同事从boss系统查询了网格内的总用户数，为便于服务，他将个人用户、集团用户和宽带用户等打印出来，详细了解用户年龄、住址和收视习惯等情况，将自制的手工台账随身携带，根据用户地址逐一摸清具体位置。每经过一个地方，他都要拿出手工台账核对用户信息是否与boss系统一致，遇到信息有误，立即通过手持终端更改，不到两个月，他就对网格内的用户分布情况了如指掌。在学习公司的业务套餐和安装维护技术上，他没少下功夫：数字基本包、50M宽带、100M宽带、200M宽带、光纤套餐包，极光套餐有几个分类、含哪些内容；“学播播”专区、路由器、摄像头等型号和功能，他都充分利用空闲时间死记硬背。功夫不负有心人，在当年黔西南州分公司组织的市场知识测试中，他获得满分；为确保安装维护服务质量，他更是“不耻下问”，从入职第一天起就开始研究机顶盒，遇到不懂的技术知识，他非要缠着同事教会自己。短短一年多时间，他就成了有线电视维护的“熟手”，其他网格员问他怎么做到的，他故作神秘地回答：“脸皮厚，学得透！”
用心服务暖人心
公司“大干120天”活动启动以来，何治忠每天到分公司的第一件事，就是与回访组核对前一天的安装维护工单，了解回访结果，重点是看看有没有不满意的用户。同时，他还将需要提供上门安装、维护或续费的用户名单罗列出来，逐一走访。每到一户，他都会提前了解对方机顶盒类型、套餐订购等情况，故障处理结束后，还要耐心教会对方如何收看机顶盒各板块内容，并贴上印有他本人手机号和公司服务监督电话的服务卡，告诉对方遇到收视问题直接联系他，确保服务更快捷、更有效。王兴华老人子女都在外地工作，他和老伴每天除了早晚锻炼，多数时间都是在家看电视。随着年龄的增长，记忆越来越不好，要么调错信号源、要么遥控关闭机顶盒后导致电视机无画面，有时候找不到遥控器也会着急地拨打何治忠的电话，不管什么时候，他都会上门耐心服务，为方便他们操作，他还做了很小的贴纸专门备注，贴在他们爱记错的遥控器按键上。有一次老人出门忘记带钥匙进不了门，也打电话找他，他立即帮他们找了开锁公司，并建议他们换成了指纹锁，从此再也不担心忘记带钥匙了，老人紧紧地拉着他的手夸他人好，做事认真踏实，请他办事放心！
电视保畅勤务兵
何治忠经常说：“既然选择广电，就要把公司交给自己的‘一亩三分地’守好，不懂就学，有困难就想办法解决。只要腿勤、脑勤、手勤，注重服务细节，肯吃苦，工作一定会做得好！”他是这么说的，也是这么做的。短短一年多时间，他不仅熟悉了网格内的光缆路由，平时处理故障工单时也会按周、按月做台账并进行分析。今年10月22日，他在整理手工台账时，发现家住御景园小区的李德芬10天内报修了两次。他继续往前翻，发现同小区的张书琴、王达贵家也在30天内报修了三次，顿感情况不对，立即赶往实地逐栋楼排查，发现有几个分配器破损，便及时进行更换，并继续观察该区域用户的使用情况。一个多月过去了，没接到一张报修工单。他说：“同一个区域反复出现问题，这是用户停机预警，不及时处理就会导致服务缺位。”
何治忠在工作上积极主动、勤学善思，在生活上也是个热心肠的人。在走访用户的路上，遇到提东西的老人或妇女儿童，他会热情地搭把手；遇上行动不便的老人上楼，他会上前搀扶；到用户家安装机顶盒或处理故障结束后，他会把用户家的垃圾顺手带走。在他的服务区域内，他帮用户修洗衣机、换水龙头这些都是家常便饭，因此曾被分公司评为“服务标兵”。
谈及“网事”，何治忠说：“过去的成绩来自于分公司领导的充分信任和用户的理解支持，我只是做了分内之事。”对于新一年的工作，他胸有成竹：“基层群众都很实在，也爱讲真话。我们工作做得好不好，他们最有发言权。新的一年，我将认真总结经验教训，找出不足，有的放矢地推进工作，重点在‘服务’二字上下苦功，持续用脚步丈量网格、用真情服务用户，力争各项工作再上新台阶！”
