江苏有线开展全省公众客户5G服务培训
【慧聪广电网】4月19日，江苏有线公众客户部联合人力资源部培训中心，组织开展江苏有线全省公众客户5G服务培训，邀请南京师范大学现代广告研究所互联网品牌研究中心主任洪海江针对广电5G整合营销策略及管理技巧开展培训。培训采用“现场教学+远程视频”的方式开展，并通过互动机顶盒、视界观APP进行直播，各市县分、子公司分管市场副总，公众客户部负责人、主要管理骨干及部分一线营维人员参加了此次培训。江苏有线党委委员、副总经理陈松出席开班仪式并作了开班动员。
陈松指出，2022年是公司的“融创转型年”，面对5G放号带来的机遇和挑战，公客管理层必须从知识储备、技术能力、管理水平、营销能力等方面综合提升，迅速成为三大运营商合格的竞合伙伴。他强调，要统一思想，统一认识。5G放号一定会突破原有的工作套路，管理方式、营销技巧等都将迎来颠覆性的变化，让人产生畏难情绪。通过培训，大家要统一思想，认识到5G新业务是一个机遇，而不是一个负担；要坚定信心，发挥优势迎接挑战。坚信5G市场的广阔前景，坚信广电5G的核心竞争力，积极发挥“有线+5G”的网络覆盖优势，坚信江苏有线的服务水平，在5G业务的营销工作中，用服务感动用户，继续让消费者满意；要在事业转型前先自我升级。要提升自我能力，找准工作方向，主动对接行业最新动态，并做好传帮带，让一线营销人员发挥出应有的状态和能力；要敢于创新、知难而进，着力破除与新环境要求、高质量发展不相适应的思想观念和思维定式，真正实现公客营销管理的理念转型。
培训中，洪海江从市场营销管理的角度与参训人员一起开展研讨，分析了市场、业绩和成交三大关键概念的内在联系，提出“市场=人口*购买力*购买欲望”“业绩=接触量*转化率*ARPU值”以及“成交=接触频次+用户体验+营销技巧”三大公式，将营销过程中各个重要环节进行了阐述，明确了市场营销要做什么、先做什么以及做成什么样；他还详细梳理了5G技术基础知识，深刻剖析了广电行业面对新市场环境所存在的差距，对比三大运营商成功案例研讨了竞争对手的经验并提出了应对策略，为后期公客部门更好地助力公司5G业务落地，提升营销水平打下了理论基础。
据大讲堂数据统计，全省共4400余人通过线上渠道参加培训，公众客户部主任姚福平，南京分公司副总经理周永兵，人力资源部培训中心主任陈建安在现场参加了培训。
