消除“数字鸿沟”，乐享智慧生活 中国广电重庆公司深入推进适老化服务创新升级
【慧聪广电网】家住铜梁中南路的张奶奶是一位失明老人，一个人在家时主要靠听电视打发时间，可是离开家人的帮助，自己切换、查找电视节目总是困扰着她。自从广电好师傅安世超认识张奶奶后，张奶奶便成为了他的特殊关怀对象。安世超会不定期地主动上门检测线路、检查设备，还教会老人使用广电智能语音遥控器以口代手，独立操控电视，彻底解决了困扰张奶奶的难题。每天收听来自有线电视的声音成为了她生活中美好的事情。
今年的5.17世界电信日和信息社会日主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，面对全球人口老龄化的趋势，电信和信息通信技术（ICT）也在实现更健康的老龄化方面发挥作用，助力老年人迈过“数字鸿沟”。
尽心服务，提升服务感知
中国广电重庆公司深入落实“智慧广电”建设，着力提高网络信息技术能力、优化网络资源配置、筑牢安全生产思想防线、推进行风作风建设、提升通信服务感知力。紧紧围绕用户切身利益提出了八项服务承诺和五大会员服务权益，其中八项服务承诺包括：业务办理“一台清”；热线服务“一站式”；客户投诉、快速响应；老年用户、关爱服务；保修期内、提供备机；余额不足、温馨提醒。五大会员服务权益包括：免费换新、极速解决、终身维保、免停服务、尊享服务。
图为：中国广电重庆公司会员专享服务权益。
在增强服务民生力度方面，中国广电重庆公司以四项举措深度推进。一是实施营业厅改造升级，由“收费厅”切换为“体验销售厅”；二是升级电视营业厅、微信营业厅和网上营业厅，在大中小屏构建服务矩阵；三是完善业务资费“清单式”公示制度，主动公示资费方案；四是引入社会渠道代理商，发布《社会渠道管理办法》，全面落实合作渠道管理要求。
在提升服务效率方面，中国广电重庆公司加强线上渠道服务能力建设。96868服务热线提供365天7×24小时在线服务，装维渠道实现1小时预约、24小时装维服务。
图为：中国广电重庆公司为用户提供线上一站式服务
在公正透明服务方面，中国广电重庆公司坚持价格明示、自查自优。严格按照相关标准执行价格明示、二次确认及代收费等规定，避免支付风险，并在“渝快办”中设置有线电视服务，不定期开展服务流程穿越并持续优化。
“应改尽改”，落实“适老化”服务
中国广电重庆公司秉持“应改尽改”的思维，摒弃“一刀切”的做法，全面落实公共服务“适老化”改造工作。在小屏微信营业厅全面上线“老年版”模式和“服务工单可视化”功能，方便老年用户跟踪查询。在大屏推出“长辈模式”，界面简洁、字体放大、标识突出，便于老年用户能迅速找到功能入口。还在营业厅开设“适老化”绿色通道，针对老年用户入厅设置专属爱心服务通道、专属服务权益，缩短办理时长。96868客服热线也简化了语音菜单，方便老年用户快速获取所需服务。
图为：中国广电重庆公司服务进度查询
此外，中国广电重庆公司贴心推出了一系列智能家居产品，如与百度合作开发了定制版小度音箱，其中智能屏X8音箱更是首创了长辈模式，优化口音识别、延长聆听时间，内容更适合老年人。以及语音控制更方便的蓝牙语音遥控器，支持指纹、密码、感应卡、人脸等多种开锁方式的智能门锁，具备APP远程监控、双向语音、移动侦测报警等特色功能的智能摄像机等，全方位实时守护老人的人身和家庭安全。
图为：智慧家庭产品拉近老人和科技的距离
秉持关爱，弥合“数字鸿沟”
中国广电重庆公司始终不忘 “服务人民群众美好生活”的初心，联合安博馨康养打造了智慧健康居家养老服务。依托线上智能穿戴设备、大数据、物联网等现代化技术，结合线下各专业团队，让老人足不出户就能享受全方位养老服务。
图为：安博馨康养打造了智慧健康居家养老服务
后续，中国广电重庆公司还将紧紧围绕“重庆孝乐”产品原型，打造“孝乐巴渝”系列公益营销活动，开展广场舞大赛、“广电好师傅”服务进社区、5G公益大讲堂等活动，让老年群体更好的融入智慧生活，让互联网之光与夕阳红交相辉映，呈现一道暖心风景。
