消除“数字鸿沟”,乐享智慧生活 中国广电重庆公司深入推进适老化服务创新升级

慧聪广电网 2022-05-17 11:13 来源:上游新闻

【慧聪广电网】家住铜梁中南路的张奶奶是一位失明老人,一个人在家时主要靠听电视打发时间,可是离开家人的帮助,自己切换、查找电视节目总是困扰着她。自从广电好师傅安世超认识张奶奶后,张奶奶便成为了他的特殊关怀对象。安世超会不定期地主动上门检测线路、检查设备,还教会老人使用广电智能语音遥控器以口代手,独立操控电视,彻底解决了困扰张奶奶的难题。每天收听来自有线电视的声音成为了她生活中美好的事情。

今年的5.17世界电信日和信息社会日主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”,面对全球人口老龄化的趋势,电信和信息通信技术(ICT)也在实现更健康的老龄化方面发挥作用,助力老年人迈过“数字鸿沟”。

尽心服务,提升服务感知

中国广电重庆公司深入落实“智慧广电”建设,着力提高网络信息技术能力、优化网络资源配置、筑牢安全生产思想防线、推进行风作风建设、提升通信服务感知力。紧紧围绕用户切身利益提出了八项服务承诺和五大会员服务权益,其中八项服务承诺包括:业务办理“一台清”;热线服务“一站式”;客户投诉、快速响应;老年用户、关爱服务;保修期内、提供备机;余额不足、温馨提醒。五大会员服务权益包括:免费换新、极速解决、终身维保、免停服务、尊享服务。

消除“数字鸿沟”,乐享智慧生活 中国广电重庆公司深入推进适老化服务创新升级

图为:中国广电重庆公司会员专享服务权益。

在增强服务民生力度方面,中国广电重庆公司以四项举措深度推进。一是实施营业厅改造升级,由“收费厅”切换为“体验销售厅”;二是升级电视营业厅、微信营业厅和网上营业厅,在大中小屏构建服务矩阵;三是完善业务资费“清单式”公示制度,主动公示资费方案;四是引入社会渠道代理商,发布《社会渠道管理办法》,全面落实合作渠道管理要求。

在提升服务效率方面,中国广电重庆公司加强线上渠道服务能力建设。96868服务热线提供365天7×24小时在线服务,装维渠道实现1小时预约、24小时装维服务。

消除“数字鸿沟”,乐享智慧生活 中国广电重庆公司深入推进适老化服务创新升级

图为:中国广电重庆公司为用户提供线上一站式服务

在公正透明服务方面,中国广电重庆公司坚持价格明示、自查自优。严格按照相关标准执行价格明示、二次确认及代收费等规定,避免支付风险,并在“渝快办”中设置有线电视服务,不定期开展服务流程穿越并持续优化。

“应改尽改”,落实“适老化”服务

中国广电重庆公司秉持“应改尽改”的思维,摒弃“一刀切”的做法,全面落实公共服务“适老化”改造工作。在小屏微信营业厅全面上线“老年版”模式和“服务工单可视化”功能,方便老年用户跟踪查询。在大屏推出“长辈模式”,界面简洁、字体放大、标识突出,便于老年用户能迅速找到功能入口。还在营业厅开设“适老化”绿色通道,针对老年用户入厅设置专属爱心服务通道、专属服务权益,缩短办理时长。96868客服热线也简化了语音菜单,方便老年用户快速获取所需服务。

消除“数字鸿沟”,乐享智慧生活 中国广电重庆公司深入推进适老化服务创新升级

图为:中国广电重庆公司服务进度查询

此外,中国广电重庆公司贴心推出了一系列智能家居产品,如与百度合作开发了定制版小度音箱,其中智能屏X8音箱更是首创了长辈模式,优化口音识别、延长聆听时间,内容更适合老年人。以及语音控制更方便的蓝牙语音遥控器,支持指纹、密码、感应卡、人脸等多种开锁方式的智能门锁,具备APP远程监控、双向语音、移动侦测报警等特色功能的智能摄像机等,全方位实时守护老人的人身和家庭安全。

消除“数字鸿沟”,乐享智慧生活 中国广电重庆公司深入推进适老化服务创新升级

图为:智慧家庭产品拉近老人和科技的距离

秉持关爱,弥合“数字鸿沟”

中国广电重庆公司始终不忘 “服务人民群众美好生活”的初心,联合安博馨康养打造了智慧健康居家养老服务。依托线上智能穿戴设备、大数据、物联网等现代化技术,结合线下各专业团队,让老人足不出户就能享受全方位养老服务。

消除“数字鸿沟”,乐享智慧生活 中国广电重庆公司深入推进适老化服务创新升级

图为:安博馨康养打造了智慧健康居家养老服务

后续,中国广电重庆公司还将紧紧围绕“重庆孝乐”产品原型,打造“孝乐巴渝”系列公益营销活动,开展广场舞大赛、“广电好师傅”服务进社区、5G公益大讲堂等活动,让老年群体更好的融入智慧生活,让互联网之光与夕阳红交相辉映,呈现一道暖心风景。

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