中国广电5G一级客服业务服务项目中标候选人公示
【慧聪广电网】12月13日，中国招标投标公共服务平台发布《中国广电5G一级客服业务服务项目招标中标候选人公示》。
公示显示，根据评审结果，中标候选人如下——
第一候选人为江苏博岳通信技术有限公司，投标报价（含税）为1752000元；
第二候选人为杭州拓天科技有限公司，投标报价（含税）为1980000元。
据了解，今年11月21日，《中国广电5G一级客服业务服务项目招标公告》发布。
公告显示，该项目招标人为中广电移动网络有限公司，采购规模预计20人。
中广电移动网络有限公司拟采购1家供应商，提供一级客服业务服务，完成日常运营、管理工作。
具体包括：面向客户处理咨询和普通投诉，处理疑难投诉和升级投诉，处理工单流转，治理不良信息和开展反诈工作，管理知识库，开展5G业务营销，开展客户满意度调查，整理归纳数据和案例，其他日常运营、管理工作。合同期限为一年，自合同签订之日起计算。1年后由招标人根据相关服务考评办法对供应商服务情况进行综合考评，如考评合格，续签1年合同。
该项目设置了最高投标限价，最高投标限价为20人客服总费用200万元人民币（含税）/年。
