工作目标、时间安排“定了”！治理电视“套娃”收费进入“新阶段”
【慧聪广电网】11月3日，国家广播电视总局办公厅发布《国家广播电视总局办公厅关于全面开展治理电视“套娃”收费工作的通知》，通知指出，2023年8月底至10月底，在有线电视、IPTV、互联网电视领域启动的治理电视“套娃”收费试点工作已圆满完成试点任务，取得良好效果。
北京歌华有线、山东有线、广东IPTV电信平台、上海IPTV移动平台、吉林IPTV联通平台、银河—小米互联网电视、华数—海信互联网电视共计7家试点单位迅速行动、周密部署、扎实推进，通过压减收费包、缩减收费主体、规范收费流程、优化页面设置、丰富内容供给、完善用户权益保障等举措，圆满完成试点任务。
同时，为全面深入推动治理电视“套娃”收费工作，决定自11月3日起至2023年12月底，在全国范围内全面开展有线电视、IPTV、互联网电视治理电视“套娃”收费工作。
部分工作要求如下：
1、工作目标：
聚焦“收费包多、收费主体多、收费不透明”三大问题，实施页面整改、收费整改、运营整改三方面举措，在有线电视、IPTV 、互联网电视三大领域压减收费包50%以上、提升消费透明度，打造界面更清晰、内容更丰富、选择更方便、收费更合理的收视体验，不断提升人民群众看电视的满意度。
2、工作任务和进度安排：
认真落实《治理电视“套娃”收费工作指南2.0》，对照页面整改、收费整改和运营整改60条要求，逐条自查、逐项对标、逐一落实。
（1）页面整改：
统一首页呈现，对开机呈现的首个服务页落焦点、播出呼号、应用中心、专区入口、免费及收费标识等统一呈现方式，提升收视体验。
优化导航设计，在导航栏中对收费项目及免费项目分区设置，在显著位置显示账户信息，为用户提供更清晰的导航服务。
增加免费内容，提高免费内容数量及推荐比例，减少付费内容推荐，首页收费节目来源不得多于两个收费包，取消各级页面APK推荐，增加用户获取免费内容的途径。
突出直播观看，针对有线电视及IPTV, 保证首页直播窗口画面占比不低于40%,提升用户收看体验。
（2）收费整改：
规范支付页信息，明确告知收费服务内容、价格、权益等必要信息，详细展示收费服务协议，提供一键回退订购页功能供用户斟酌考虑。
增加订购信息页，首页明确显示信息页入口，信息页载明所有收费包信息，置顶展示用户订购信息，确保用户能够清楚查阅订购信息、收费标准和所属权益。
完善连续订购确认流程，涉及自动续订必须经用户二次确认，明确告知价格及退订流程，并在确认页设置显著的“取消”选项。
加强付费单片管理，统一单片数量，规范有效时长，明确权益告知，做到消费透明化、权益清晰化。
（3）运营整改：
实行收费包备案管理，压紧压实收费主体责任，完善收费定价方案。
压减收费包数量，保证影视类收费包不多于1个、非影视类收费包不多于5个，整改后收费包整体压减比例不少于50%。
优化用户权益维护，改进用户投诉处理机制，提升用户满意度。
在严格落实以上工作举措的同时，对存量付费用户制定权益保留或升级办法，避免在整改过程中存量用户权益受到损害；对难以升级或维护的老旧机型制定升级或换新办法，通过远程自动升级、上门开展技术服务等方式，完成治理电视“套娃”收费整改工作。
3、具体时间安排为：
11月3日—12月10日，全面铺开、集中整治；
12月10日—12月20日，组织自查、查漏补缺；
12月21日 — 12月31日，检查评估、验收总结。
