烟台广电网络公司已完成全市50多万享TV智能机顶盒升级
【慧聪广电网】11月15日8：00至8：30，中国广电山东网络公司烟台市分公司嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》节目直播间，与市民沟通交流。
主持人：在改进开机操作、治理“套娃”收费等方面，具体进展如何？
党委委员、副总经理夏巍：我公司主要为全市100多万用户提供高清智能电视、高速宽带和5G语音通话业务相融合的综合服务。我们认真贯彻落实上级关于治理电视“套娃”收费（收费层层叠加）和操作复杂问题的决策部署，目前全市50多万享TV智能机顶盒用户已全部完成软件升级，实现了“开机即可看直播”，开机和待机唤醒时间大大缩减。
另外，广电的固定电话业务也已经通过国家批准，很快就会投放市场。
市场营销部主管王萌青：现在待机唤醒时间在10秒内。观看模式设置了“银龄”“儿童”和“标准”三种模式，提供个性化分龄服务，消费更加透明，充分保障用户看电视的知情权、选择权。
邢先生来电：我家在前进路，电视每天都会出现卡顿，并在屏幕上显示一个二维码，过几秒钟就好了，这种情况已经持续大半年且反复出现，这到底是怎么回事？
客户服务部主管刘恬恬：这种情况很可能是您的宽带设备光猫长时间处于待电状态造成的。和以前大家使用的网络机顶盒通过光缆传输不同，现在更新的4K机顶盒是通过网络传输的，信号有时会被干扰造成中断，所以在您不看电视时，最好经常将光猫断电，让其自动清理缓存，这样卡顿情况就能解决了。
显示屏上出现的“二维码”不是交费码，而是广电网络公司的“微客服”问题受理二维码，您可以扫码向人工客服反映使用中遇到的问题。
