江苏有线呼叫中心全面实现平台软硬件统一
【慧聪广电网】12月7日晚，江苏有线无锡分公司96296热线话务硬件平台顺利割接至省公司。这标志着全省呼叫中心整合项目中基础设施方面工作已全部完成。
全省呼叫中心整合项目主要分为基础设施和运营架构两个方面，其中基础设施还涉及客服硬件与软件的整合工作，前期江苏有线已完成了全省呼叫中心软件整合。随着无锡公司完成割接，江苏有线客服热线全面实现了数据统一、功能统一、维护统一，从此踏上智慧客服新征程。
2023年，省公司将96296热线客服整合列入年度重点任务。在公司大力支持下，客户服务部和信息化管理部于3月份启动话务平台的整合工作，以宿迁市为首个话务整合试点，打通业务服务流程，顺利完成试点话务整合的割接工作。此后，总结试点经验，优化工作举措，成功完成了12个地市话务平台的整合割接工作。
全省呼叫系统实现统一平台的整合，是一种高效、经济、先进的呼叫中心解决方案，这一模式不仅为全省客服中心提供了便捷的服务平台，也为各地市公司提供了有效的监管手段。后续还将进一步落实此项工作，全面推进省市两级运营架构的实施。
96296客服热线作为江苏有线对外重要的服务窗口，始终秉持“热情、周到、耐心、细致”的服务理念，7*24小时不间断为用户提供优质服务。在当前数字化转型过程中，平台整合将有效促进服务运行管理效率和客户服务质量提升，更好诠释江苏有线做优服务、做细服务、做实服务的理念。
