广州市黄埔区融媒体中心构建“融媒+社会治理”共同体，被评为年度“全国融媒体中心能力建设十佳典型事例”
作者：叶国 徐清杨 曾妮，分别系广州市黄埔区委宣传部分管日常工作副部长、广州市黄埔区融媒体中心主任、广州市黄埔区委宣传部新闻总监
【慧聪广电网】广州市黄埔区融媒体中心充分发挥主流舆论阵地、综合服务平台和社区信息枢纽作用，打好“黄埔融媒+社会治理”六张牌，打通引导群众、服务群众“最后一公里”，提高全区新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。近日，黄埔区“区县融媒协同治理”案例被新华社评为2022—2023年度“全国融媒体中心能力建设十佳典型事例”，为广东省唯一入选案例。
一、打响“融媒加速器”牌，赋能基层治理现代化
高起点建设全省首个区县级“融媒加速器”，坚持以需求为导向，根据各单位、各行业的工作重点、运营模式、治理目标，制定个性化的合作共建方案，通过黄埔区融媒体中心“策划+平台+技术+人才+数据”赋能基层，提升黄埔人才融媒、政法融媒、消防融媒、国资国企融媒等20个治理平台影响力，构建“融媒+社会治理”共同体。例如，与区委政法委和公检法系统合作共建全省首个区县级政法融媒——黄埔政法融媒，定期发布“黄埔平安指数”，推动社会治理手段由事后处置向事前防范转变；推动人才融媒，整合全区两院院士、科学家和高层次人才资源，组建“第一科学导师”团队，定期开展丰富立体的科普活动；推动教育融媒，着眼聚合线上教育平台需求，在“到黄埔去”客户端开设教育频道，打造“黄埔教育直播”“黄埔网课”“作业我来秀”等品牌；推动消防融媒借助区融媒体中心的传播平台和新媒体技术，增强消防宣传的基层渗透率和传播力。
目前，区融媒体中心已构建“一中心多矩阵”全媒体传播体系，与广州日报合作创办全国首份以“湾区”命名的公开发行报纸《湾区时报》，30多个新媒体平台粉丝总量超650万，“到黄埔去”客户端下载量和“广州黄埔发布”抖音号、西瓜号粉丝数量均超100万，“yes huangpu！”海外平台号粉丝量超30万，均位居全省区县融媒第一，抖音号2022年全年传播量突破6亿次；20个治理平台粉丝数量112万，2022年总阅读量超过1.2亿。
二、打响“黄埔半月谈”牌，推动发布机制深改革
全国首创“黄埔半月谈”新闻发布机制，在中宣部组织的县委宣传部部长新闻发布网络培训班上，作为广东唯一发言代表作经验介绍。充分发挥区融媒体中心的采编力量、平台资源和场地优势，打造“党委+政府+专家+企业+群众”构成的五支新闻发言人队伍，围绕全区中心工作和群众最关心、最直接、最现实的利益问题开展新闻发布。同步打造“黄埔讲古堂”“铁军答卷人”品牌，让文化遗产“活”起来，让干部职工群众走上新闻发布台生动讲好正能量故事。以区融媒体中心近300平方米的多功能新闻发布厅为主阵地，每两周至少开展一次新闻发布，年均开展发布会活动超40场，数量领跑广州市各区。至今，举办“黄埔讲古堂”12期、“铁军答卷人”31场。每场发布活动平均40多家媒体参加，发稿最高1600条次。2020年以来，超200名党政干部、130名干部职工群众走上发布台，邀请共和国勋章获得者钟南山、施一公、王晓东、赵宇亮等院士，以及金域、达安、视源等企业40余位科学家参与新闻发布。
三、打响“黄埔融媒帮”牌，织密党心民心融通网
搭建集提问、核实、受理、转办、反馈于一体的“黄埔融媒帮”基层治理新平台，以“到黄埔去”客户端和“广州黄埔发布”微信公众号为主入口，实现对群众身边的民生问题线上多渠道收集、线下多方联动解决。群众可在“都在问”板块反映民生关切问题，由区融媒体中心记者对接相关部门在平台进行回应解答，实现指尖“问政”，更好地引导群众、服务群众。构建区融媒体中心、区指挥中心、各职能部门和街镇、社区的诉求办理工作体系，推动群众诉求快办快结，一般问题办理时限为7个工作日，紧急情况要求3个工作日内办结。自2022年10月上线至今，“黄埔融媒帮”共解决民生疑难问题超过1.3万件，办结率95%。此外，聚焦用户生产内容需求，打造“秀黄埔”板块，策划各类热点话题征集活动，群众可参与话题进行实时互动，充分展现黄埔新风貌和美好新生活，提升群众的获得感和幸福感。“黄埔融媒帮”案例入选2023年南方都市报“街坊点赞榜”重点案例。
四、打响“全员融媒体”牌，构建内容生产新格局
为适应全媒体时代发展趋势，黄埔区全力打造海外新闻官、社区新闻官、幸福体验官和融媒小记者“四支队伍”，深化内容生产供给侧结构性改革，实现内容生产的正能量和新闻传播的大流量相统一。在全省率先打造“海外新闻官”队伍，精心策划“外眼看黄埔”系列报道，面向海外唱响“到黄埔去”主旋律。区全球招商总监贺励平（德国籍）、外籍研究员安娜（俄罗斯籍）等海外新闻官多次参与“外国青年走读中国”“新时代，我在中国”“外眼看中国”央媒报道，代言黄埔生动讲好广东故事、大湾区故事、中国故事，积极融入“大外宣”格局，被人民日报两次大篇幅报道。在全市率先培育“社区新闻官”，搭建覆盖全区17个街镇、200多个社区和100家重点企业的新时代通讯员队伍，精心策划“家门口新变化”“走读黄埔”等专题报道，以百姓视角生动讲好新时代“社区故事”。例如，社区新闻官挖掘的“清华博士选调生让核酸检测大提速”“岁月理发师”等正面典型被人民日报、新华社微信公众号头条刊发。在广州地区高校和中小学校招募10名“幸福黄埔体验官”和100名“幸福黄埔品鉴官”，拍摄城市形象宣传系列视频，生产出50多个融媒产品，被中央和省、市主流媒体关注报道，实现千万量级传播。在全区30多所中小学校挂牌融媒小记者站，结合黄埔铁英中学学生给边防战士写信的感人故事，策划制作H5《海连着山，信系着你》，荣获中宣部、教育部、央视联合等主办的第四届“你好，新时代”青年融媒体作品大赛“最佳交互融合作品奖”。
五、打响“星火新传播”牌，培育新时代融媒人才
聚焦“黄埔融媒+社会治理”，实施“星火新传播”计划，创新“媒体+高校”产学研融合模式，全面融入、深度合作，大力探索联合培养融媒人才、推动成果转化的联动路径。主动对接嫁接中央级媒体资源，挂牌“经济日报全国调研点”、人民日报全国党媒平台黄埔工作室、人民日报“麻辣财经”黄埔基地，合作打造“黄埔潮”品牌栏目，定期举办高水平专题讲座，全面提升黄埔融媒策划生产能力和“融媒+社会治理”水平。与暨南大学、广东外语外贸大学等知名高校新闻传播学院共建融媒体研究与实践黄埔基地、黄埔融媒学院，在技术赋能、社会治理、人才培养等方面开展专题研究与合作，探索“融媒+社会治理”新路径；共建黄埔融媒实习实训基地，以带薪上岗的方式，面向高校招募实习生，量身定制开辟《读懂黄埔》等专题专栏，为区融媒体中心发展储备人才。加快智慧融媒赋能社会治理，集中力量成立“黄埔新媒体实验室”，推动4K录制、5G直播、AI主播等技术转化为生产力，在全国首创“8K+5G”移动直播，用户可通过手机“云监工”城中村改造回迁房建设进展；打造“云游黄埔”VR全景平台，2022年访问量超过1000万人次；精心孵化三维动画、H5、短视频、VR等融媒生产线，先后创作出《踏寻黄埔红色印记》《黄埔相册》《月里河山诗画录》等系列10万+爆款产品，在学习强国县级融媒优秀作品季度赛中多次获奖。
六、打响“解忧咖啡馆”牌，架起政企沟通新桥梁
黄埔区是全国首个“中小企业能办大事”创新示范区，聚集4.8万多家中小企业。为解决政府与企业之间沟通信息不对称的问题，黄埔区以区融媒体中心为桥梁，搭建政企联动、政企互动对接的服务平台——“解忧咖啡馆”，构建“融媒搭桥、政企聚力、共建提质”的新机制。该平台坚持问题导向，聚焦政府帮助中小企业解决发展的堵点痛点难点，以实景代入式情景微综艺为载体，以真实案例为基础，通过生动有趣的环节设计、鲜明亲和的人设定位、年轻网感的视听语言，生动展现黄埔区为企业纾难解困的责任担当、“一切为了企业，一切为了投资者”营商理念。
例如，区内的凌度智能公司研发生产的高空幕墙清洗机器人产品为业内首创，在第133届广交会上深受国际采购商青睐，由于该产品在国内没有相关的质量认证体系，在出口等方面存在障碍。经区融媒体中心牵线搭桥，这一问题得以妥善解决，为该企业带来近千万美元的订单。又如，一村科技公司研发的洗衣凝珠类产品获得国际大型企业大订单，但因生产场地受限，无法大规模扩展产能。区融媒体中心积极对接，最终解决了该企业用地难题。据估算，该企业今年营业额有望翻倍。
