中消协：2023年电商预售、直播抽奖、通信服务等领域受理投诉较多
【慧聪广电网】日前，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示，2023年全国消协组织共受理消费者投诉1328496件，同比增长15.33％。在中消协发布的投诉热点分析及典型案例中，电商平台预售、直播抽奖兑现、通信服务消费等领域涉及的投诉情况较多。
首先是电商平台预售模式亟待规范。近几年“双11”“6·18”等购物促销季期间，该交易模式被广泛采用。根据2023年全国消协组织受理投诉情况，电商平台预售模式存在以下问题。
一是“尾款”涨价不诚信。消费者在购买预付商品时，显示定金和“尾款”均已确定，但支付“尾款”时却发现“尾款”被商家悄悄提价。
二是预售商品不价保。经营者在预售时承诺商品全程价保，预售结束后又通过发放优惠券或补贴形式变相降价，并以补贴或优惠券不参加价保为由拒绝价保；或者经营者以下架商品链接随后在另一链接重新上架同款商品方式逃避价保。
三是承诺赠品不兑现。商家预售页面宣传支付定金和尾款后会有赠品，但随后又以赠品无货为由不予兑现。
四是承诺时间不发货。如预售商品经营者以工厂问题、天气原因等为由超过预售期仍不发货；或以涨价为目的，谎称预售商品无货，但却下架原低价预售链接，并上线新的现货链接提高售价。
五是“最低价”宣传不属实。商家宣传预售商品为活动期间最低价，但消费者付完尾款却发现商品能够以更低的价格购买。
其次是直播抽奖花样多兑现难。直播抽奖是在直播平台上，主播为提高人气，通过设置关注、充值、打赏、刷礼物等参与条件，吸引消费者参与抽奖的活动。直播抽奖活动主要存在以下几个方面的问题。
一是中奖后不兑现。消费者中奖后，经营者以各种理由不兑现或故意拖延长时间不发货。
二是中奖概率不明。经营者在直播间醒目位置宣传中奖概率达100％，但实际中奖概率极低或奖品多为虚拟商品。
三是虚标奖品价格问题。经营者对直播间抽奖奖品标注价格远高于相同商品实际价格。
中消协指出，直播平台应当加强对直播抽奖主体的资质审核，确保其具备合法经营资质和履行宣传内容的能力。直播抽奖经营者应当清晰准确公示抽奖奖品名称、数量、中奖率、真实价值等，杜绝虚构奖项、奖品、奖金金额等违法行为。同时，中消协提醒消费者在参与直播抽奖活动时，要保持理性，不盲目充值、打赏。
最后是通信服务消费痛点难除。2023年全国消协组织受理相关投诉情况显示，通信服务领域消费纠纷存在以下主要问题。
一是强制消费问题。如宽带运营商通过后台断网等手段强制消费者购买更换指定光猫产品。
二是通信质量不稳定。通信网络出现掉线、断网、信号差等不稳定现象，影响消费者的正常通话、上网等需求。
三是单方面开通收费项目。运营商未经消费者同意擅自为消费者开通新业务，且后续业务费用只能上升不能降低。
四是广告宣传套路多。如通信运营商在宣传时打出“免费领取”“免费赠送”等标语，但同时故意不告知消费者为此增加的套餐金额、需要办理的合约以及到期后自动扣款等内容。
据悉，2023年年底，工业和信息化部、国家发展改革委等十一部门联合印发了《关于开展“信号升格”专项行动的通知》，提出将实现移动网络（4G和5G）信号显著增强。通知指出，希望通信运营商按照要求尽快优化网络基础设施的建设和布局，合理设置基站，扩大网络覆盖范围，提升信号稳定性，确保人口密集区和重要场景信号能够完全覆盖。
